GESETZLICHE NACHERFÜLLUNG
Reparatur oder Ersatz
Bei einem Sachmangel können Sie grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.
ERFORDERLICHE KOSTEN
Vom Verkäufer getragen
Bei gesetzlich geschuldeter Nacherfüllung übernehmen wir die erforderlichen Aufwendungen.
GESETZLICHE RECHTE
Bleiben bestehen
Diese Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
01 / IHRE WAHL
Reparatur oder Ersatzlieferung?
Bei einem Sachmangel können Sie nach § 439 Abs. 1 BGB grundsätzlich nach Ihrer Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
Nachbesserung
Ein vorhandener Mangel wird durch eine geeignete Reparatur beseitigt, beispielsweise durch die Instandsetzung eines defekten Bauteils.
Ersatzlieferung
Sie erhalten anstelle der mangelhaften Ware eine mangelfreie Sache, soweit der Anspruch auf diese Art der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen besteht.
Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unter den Voraussetzungen des § 439 Abs. 4 BGB verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Weitere gesetzliche Einschränkungen bleiben unberührt.
02 / TYPISCHE FÄLLE
Wann kommt ein Austausch in Betracht?
Beschädigte Möbelteile
Ein Schrank, Regal oder Tisch weist bei Lieferung einen erheblichen Material- oder Transportschaden auf.
Fehlerhafte Konstruktion
Ein Produkt lässt sich aufgrund eines Mangels nicht ordnungsgemäß montieren oder bestimmungsgemäß verwenden.
Falsche Ausführung
Die gelieferte Ware entspricht nicht der vereinbarten Ausführung, beispielsweise hinsichtlich des bestellten Modells.
Funktionsmängel
Schubladen, Scharniere oder andere Bestandteile funktionieren aufgrund eines Sachmangels nicht wie vereinbart.
03 / DER ABLAUF
So läuft eine Ersatzlieferung ab.
Mangel melden
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie den festgestellten Mangel. Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und das betroffene Produkt.
Anliegen prüfen
Wir prüfen den Sachverhalt und klären, welche Art der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen möglich ist.
Ersatzlieferung abstimmen
Besteht ein Anspruch auf Ersatzlieferung, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung und gegebenenfalls erforderliche Rückgabe der mangelhaften Ware.
Mangelfreie Ware erhalten
Wir organisieren die geschuldete Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.
4. Versandkosten und Rücktransport
Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Aufwendungen nach § 439 Abs. 2 BGB, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Dies umfasst bei berechtigter Ersatzlieferung die erforderlichen Kosten für den Versand der mangelfreien Ersatzware sowie den gesetzlich geschuldeten Rücktransport der mangelhaften Ware.
Bei sperrigen Möbeln stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Transportlösung ab. Gesetzliche Ansprüche werden durch eine solche Abstimmung nicht eingeschränkt.
5. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst zügig zu prüfen und Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.
Als allgemeines Serviceziel streben wir eine erste Rückmeldung innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen an. Eine Information zum Bearbeitungsstand erfolgt nach Möglichkeit innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer einer Ersatzlieferung hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des Produkts, der erforderlichen Prüfung und der Transportart ab.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Unsere Serviceziele begrenzen Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht.
6. Was passiert, wenn der Artikel nicht verfügbar ist?
Sollte ein identischer Ersatzartikel vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die Situation.
Wir prüfen dann, welche gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Nacherfüllung bestehen.
Ein anderes Modell oder eine abweichende Ausführung erhalten Sie nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz für den ursprünglich vereinbarten Artikel.
Wenn eine Nacherfüllung unmöglich ist, verweigert wird oder aus anderen gesetzlichen Gründen weitere Rechte entstehen, können Ihnen insbesondere Minderung oder Rücktritt zustehen.
04 / SPERRIGE ARTIKEL
7. Austausch großer Möbelstücke
Bei großen Schränken, Regalen, Tischen oder anderen sperrigen Möbelstücken kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.
Wenn die Voraussetzungen einer gesetzlichen Ersatzlieferung vorliegen, stimmen wir die erforderliche Rückgabe und Anlieferung mit Ihnen ab.
Soweit eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung den Ausbau einer eingebauten mangelhaften Sache und den Einbau der nachgebesserten oder gelieferten mangelfreien Sache erfordert, gelten die Voraussetzungen des § 439 Abs. 3 BGB.
8. Rückgabe der mangelhaften Ware
Bei einer Ersatzlieferung kann der Verkäufer die Rückgewähr der mangelhaften Sache nach den gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Wir informieren Sie darüber, ob und wie die mangelhafte Ware zurückzugeben ist.
Die erforderlichen Kosten der Rücknahme im Rahmen der gesetzlich geschuldeten Ersatzlieferung tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
9. Wann besteht nicht automatisch ein Anspruch auf Austausch?
Nicht jede Unzufriedenheit mit einem Produkt stellt einen gesetzlichen Sachmangel dar.
Wenn ein mangelfreies Möbelstück lediglich nicht mehr gefällt oder nicht zur Einrichtung passt, entsteht daraus allein kein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung.
In solchen Fällen können gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen oder ausdrücklich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeiten relevant sein.
Bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung, soweit diese nicht auf einem bei Gefahrübergang vorhandenen Sachmangel beruhen, besteht nicht allein aufgrund dieser Schäden ein gesetzlicher Anspruch auf kostenfreie Ersatzlieferung.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für neue Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine besonderen gesetzlichen Regelungen gelten.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang auftretender vertragswidriger Zustand bereits bei Gefahrübergang vorlag.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von dieser Informationsseite bestehen.
05 / KONTAKT
Sie möchten einen Austausch anfragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zu Ersatzlieferungen, Reparaturen und gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Unternehmen: medicinecabinetco
E-Mail: disputeservicehyuji@medicinecabinetco.com
Telefon: +1 (209) 165-8421
Adresse: 13 Joan Dr., American Canyon, CA 94503, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Website: https://medicinecabinetco.com
Eine passende Lösung für mangelhafte Möbel.
Diese Informationen erläutern die Abwicklung von Reparaturen und Ersatzlieferungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.